Il vous manque une réponse ?
Il vous manque une réponse ?
Confirmez votre adresse pour ouvrir votre espace : le lien de vérification arrive par email, jamais par SMS.
Votre compte existe dès l'inscription, mais votre espace reste fermé tant que votre adresse email n'est pas confirmée : ni réservation, ni liste de rendez-vous. Pour l'ouvrir, un seul geste : ouvrir le lien que noresia envoie à votre adresse, puis appuyer sur le bouton que la page affiche. Ce lien part automatiquement à la création de votre compte.
noresia vous écrit par email, et seulement par email. Le lien de vérification, le lien de mot de passe oublié et les rappels de rendez-vous que vous laissez activés partent tous vers votre adresse email. Aucun message ne vous est envoyé par SMS, et aucun code ne vous est dicté par téléphone.
Le numéro de téléphone enregistré sur votre compte sert à la clinique, qui peut vous appeler au sujet d'un rendez-vous. Il ne sert ni à vous connecter, ni à recevoir quoi que ce soit de la part de noresia.
Choisissez donc une adresse que vous ouvrez vraiment, sur votre téléphone comme sur votre ordinateur. Le reste des nouvelles s'affiche dans votre espace et, si vous l'autorisez, sur votre navigateur : voir gérer vos notifications.
Ouvrez l'email de vérification
Il vient de Noresia et s'intitule « Vérifiez votre adresse email ». Ce message est rédigé en français.
Appuyez sur le bouton « Confirmer mon adresse »
Le lien ouvre la page de confirmation, qui attend votre appui. Tant que vous n'avez pas appuyé sur le bouton, rien n'est consommé et le lien reste valable.
Reprenez où vous étiez
La confirmation vous connecte aussitôt et vous ramène à la réservation que vous étiez en train de faire, ou à votre espace si vous n'en aviez commencé aucune.
Si la double authentification est active sur votre compte, l'adresse est confirmée de la même façon, puis le code de vérification de votre application vous est demandé avant l'ouverture de votre espace. Cette protection est décrite dans protéger votre compte.
Regardez d'abord dans vos indésirables. C'est de loin le cas le plus fréquent, et demander un nouveau lien n'y changerait rien : le message suivant se rangerait au même endroit. Cherchez « Noresia » dans toute votre boîte, courrier indésirable compris.
Si vous l'y trouvez, marquez le message comme légitime : les emails suivants arriveront alors dans votre boîte de réception.
Vérifiez ensuite l'adresse elle-même. Une lettre manquante suffit à envoyer le lien ailleurs, et l'écran de vérification vous laisse la corriger avant de renvoyer.
Si vous vous connectez sans avoir confirmé votre adresse, noresia vous conduit directement à l'écran « Confirmez votre e-mail. ». Le champ « Adresse email » y est déjà rempli avec l'adresse de votre compte et il reste modifiable : corrigez-la si elle est fausse, puis appuyez sur « Envoyer le lien de vérification ».
Après l'envoi, l'écran affiche « Lien envoyé » suivi de l'adresse servie. Le bouton devient « Renvoyer le lien », et « Corriger l'adresse » rouvre le champ si vous voulez viser une autre boîte.
Un envoi est possible toutes les 60 secondes. Pendant l'attente, le bouton reste inactif et décompte : il affiche par exemple « Renvoyer dans 45 s », puis redevient utilisable tout seul.
Si l'adresse corrigée appartient déjà à un autre compte, la ligne « Cette adresse est déjà utilisée par un autre compte. Choisissez-en une autre. » s'affiche sous le champ et rien n'est modifié. Le bouton « Se déconnecter », en bas de l'écran, vous laisse repartir vers un autre compte.
Vous pouvez demander un lien sans ouvrir de session : la même page, /patient/verify-email, affiche alors le seul champ « Adresse email ». Une vérification rapide confirme que vous n'êtes pas un robot, puis « Envoyer le lien de vérification » lance l'envoi.
La réponse est toujours la même : « Vérifiez votre boîte mail », suivi de « Si un compte existe pour cette adresse, un lien de vérification vient d'être envoyé. ». noresia ne dit jamais si une adresse a un compte, pour que personne ne puisse le découvrir à votre place.
Si votre adresse est déjà confirmée, aucun lien n'est nécessaire : la ligne « Adresse déjà confirmée · » et son lien « Se connecter » vous ramènent à la connexion.
| Situation | Ce que fait la page |
|---|---|
| Le lien a plus de 24 heures | Il n'ouvre plus rien, demandez-en un nouveau |
| Le lien a déjà servi | Un lien ne sert qu'une seule fois |
| Vous avez demandé un lien plus récent | Seul le dernier email reçu fonctionne encore |
| L'adresse du compte a changé | La confirmation repart sur la nouvelle adresse |
Quand un lien ne passe pas, la page affiche le panneau « Ce lien ne peut plus être utilisé ». noresia ne peut pas distinguer un lien expiré d'un lien déjà utilisé, et le message le dit franchement plutôt que de deviner. Le bouton « Renvoyer un lien » vous ramène à l'écran de vérification, et si l'échec survient après votre appui sur « Confirmer mon adresse », un champ de renvoi apparaît sur place, sans quitter la page.
Une fois l'adresse confirmée, votre espace s'ouvre entièrement : réserver un rendez-vous, suivre vos rendez-vous et gérer vos proches redeviennent possibles, et l'écran de vérification ne reparaît plus.
Une exception : si vous changez d'adresse email depuis votre profil, la nouvelle adresse doit être confirmée à son tour et un lien y part immédiatement. La marche à suivre est celle décrite sur cette page. Le changement lui-même est expliqué dans mettre à jour votre profil.