Il vous manque une réponse ?
Il vous manque une réponse ?
Certaines cliniques confirment vos réservations en ligne tout de suite, d'autres examinent chaque demande. Voici comment lire l'état de la vôtre.
Quand vous terminez une réservation en ligne, la dernière étape affiche l'état exact de votre rendez-vous : Confirmé, ou À confirmer. Dans les deux cas le créneau est retenu pour vous. Ce qui change, c'est la réponse de la clinique : elle est déjà donnée, ou elle est encore attendue.
Chaque clinique choisit comment traiter ses réservations en ligne. C'est un réglage de son côté, et il vaut pour toutes ses réservations.
La validation manuelle est le réglage par défaut. Une clinique qui n'a rien changé examine donc chaque réservation avant de la confirmer. La fiche de la clinique n'annonce pas ce choix à l'avance : vous le lisez sur la dernière étape de votre réservation, et vous le retrouvez ensuite dans votre espace.
À confirmer n'est pas une liste d'attente. Le créneau est déjà retenu à votre nom : il ne s'affiche plus comme libre, et personne d'autre ne peut le réserver pendant que la clinique décide. Votre demande apparaît tout de suite dans votre espace, avec la clinique, le praticien, la prestation et l'heure.
Sur la dernière étape, la carte porte le titre Demande de rendez-vous et la pastille À confirmer. Le bouton Voir mes rendez-vous vous emmène à la liste où vous suivrez la suite.
| État | Ce qu'il dit |
|---|---|
| À confirmer | La clinique a votre demande. Le créneau est retenu, la réponse reste à venir. |
| Confirmé | La clinique a répondu oui. Le rendez-vous tient. |
| Annulé | Le rendez-vous a été annulé, par vous ou par la clinique. |
| Expiré | L'heure du rendez-vous est passée sans réponse de la clinique. |
Ce sont les mots que porte la pastille d'état, dans votre espace comme dans le filtre Statut de la liste de vos rendez-vous. Le vocabulaire complet est détaillé dans le guide sur suivre vos rendez-vous.
Vous n'avez pas à surveiller la page. Dès que la clinique répond, une notification part vers vous et l'état du rendez-vous change dans votre espace. Cela vaut dans les deux sens : une demande acceptée passe à Confirmé, et une demande que la clinique ne peut pas honorer est annulée, avec sa propre notification.
Ouvrez vos notifications
Le flux de votre espace garde la trace de chaque réponse. Chaque message nomme la clinique, la prestation et l'heure, pour que vous sachiez de quel rendez-vous il parle quand vous en avez plusieurs.
Vérifiez l'état dans la liste
Ouvrez vos rendez-vous. La pastille de la ligne porte l'état du moment. C'est elle qui fait foi, même si une notification vous a échappé.
Activez les notifications du navigateur pour être averti sans ouvrir votre espace
Les confirmations passent aussi par les notifications du navigateur, quand vous les avez autorisées sur votre appareil. Le guide sur les notifications du navigateur explique comment les activer.
Une demande sans réponse ne reste pas ouverte indéfiniment. Quand l'heure du rendez-vous est passée et que la clinique n'a toujours rien répondu, la demande passe à l'état Expiré, le créneau est libéré et vous recevez une notification qui le dit. Ce message part aussi par email lorsque ce canal est activé dans vos préférences.
Expiré se lit comme une réponse que la clinique n'a pas donnée, jamais comme une absence de votre part. Cela ne compte pas contre votre compte, et vous pouvez reprendre rendez-vous immédiatement, dans la même clinique ou dans une autre.
Rien ne vous est demandé pour que la clinique réponde. Trois portes restent ouvertes.
Si l'attente se prolonge et que la clinique reste silencieuse, la page état du service vous dira si la panne vient de chez nous. Quand toutes les surfaces y sont annoncées en fonctionnement normal, la réponse dépend de la clinique seule.