Il vous manque une réponse ?
Il vous manque une réponse ?
Demandez un lien de réinitialisation par e-mail, choisissez un nouveau mot de passe et retrouvez l'accès à votre espace.
Un mot de passe qui ne revient plus n'oblige à rien recréer. Depuis la page de connexion, vous demandez un lien de réinitialisation : il arrive par e-mail à l'adresse de votre compte et ouvre une page où vous choisissez un nouveau mot de passe. Votre compte, vos rendez-vous et vos proches restent en place.
Ouvrez « Mot de passe oublié »
Le lien se trouve sur la page de connexion, à côté du champ du mot de passe. Il ouvre /patient/forgot-password, la page de réinitialisation.
Entrez l'adresse e-mail de votre compte
C'est l'adresse avec laquelle le compte a été créé. Le lien part vers cette adresse et vers aucune autre.
Laissez la vérification rapide se faire
Une vérification rapide confirme qu'une personne est bien devant l'écran. Elle se termine seule dans la plupart des cas et ne vous demande rien de plus.
Touchez « Envoyer le lien de réinitialisation »
La page affiche « Vérifiez votre boîte mail » au-dessus du formulaire. « Corriger l'adresse » rouvre le champ si vous vous êtes trompé, et « Renvoyer le lien » redevient disponible après 60 secondes.
Repères de l'image
Le message vient de noresia et ne porte qu'un seul lien, celui qui ouvre la page où vous choisissez votre mot de passe. Deux règles le gouvernent.
Le message lui-même est rédigé en français, quelle que soit la langue dans laquelle vous lisez le site.
Ouvrez le lien du message
Il vous emmène sur /patient/reset-password, la page qui affiche « Choisissez un mot de passe. »
Saisissez le mot de passe deux fois
« Nouveau mot de passe » demande 12 caractères au minimum. « Confirmer le mot de passe » attend exactement la même saisie, et l'enregistrement attend que les deux champs se répondent.
Touchez « Enregistrer le nouveau mot de passe »
La page affiche « Mot de passe enregistré ». Le bouton « Se connecter » vous ramène à la page de connexion, où le nouveau mot de passe est déjà celui qui vaut.
Un mot de passe n'est jamais conservé en brouillon. Si vous quittez la page avant d'enregistrer, la saisie est perdue, mais le lien reste utilisable jusqu'à la fin de son heure. Le navigateur vous prévient avant de fermer une page où vous aviez commencé à taper.
La page vous le dit sans détour : elle affiche « Ce lien ne peut plus être utilisé » et propose « Demander un nouveau lien ». Vous repartez du début avec la même adresse e-mail, et vous recevez un lien neuf.
| Ce qui s'est passé | Ce qu'il faut faire |
|---|---|
| Le lien a plus d'une heure | Demandez un nouveau lien |
| Le lien a déjà servi à enregistrer un mot de passe | Demandez un nouveau lien |
| Vous avez ouvert un message plus ancien | Ouvrez le message le plus récent |
| Votre messagerie a coupé le lien sur deux lignes | Copiez le lien entier dans la barre d'adresse |
Votre mot de passe est la seule chose qui change. Si vous aviez activé le code de vérification, il vous est toujours demandé à la connexion et votre application d'authentification reste la même. Vos rendez-vous, vos proches et vos préférences sont tous encore là.