Il vous manque une réponse ?
Il vous manque une réponse ?
Aucun bouton ne change l'heure d'un rendez-vous depuis votre espace. Deux voies existent : appeler la clinique, ou annuler puis réserver de nouveau.
Votre espace ne change pas l'heure d'un rendez-vous déjà pris. Sur une ligne à venir, il n'affiche que « Itinéraire » et « Annuler » : rien ne propose une autre heure. Deux voies restent ouvertes, et elles ne se valent pas. Appeler la clinique déplace le rendez-vous lui-même. Annuler puis réserver de nouveau ferme un rendez-vous et en ouvre un autre, et cela compte comme une annulation.
Une heure appartient à l'agenda du praticien. La déplacer veut dire rendre votre créneau et en prendre un autre qui soit réellement libre pour ce praticien, cette prestation et cette durée. L'équipe de la clinique tient cet agenda et dispose de cette vue.
noresia ne vous ouvre pas cette opération en ligne. Ce n'est ni un réglage caché ni une option réservée à certaines cliniques : aucune page, aucun email et aucun lien ne change l'heure d'un rendez-vous à votre place. Prenez donc l'une des deux voies décrites plus bas.
C'est la voie à préférer. La clinique déplace le rendez-vous existant vers un créneau réellement libre du praticien. C'est le même rendez-vous qui change d'heure : il ne quitte jamais votre liste, et rien n'est compté sur votre compte.
Ouvrez la fiche de la clinique
Son numéro y figure sous « Appeler la clinique ». Certaines cliniques ajoutent « Écrire sur WhatsApp » et l'adresse de leur site. Pour retrouver la fiche, voyez lire une fiche clinique.
Donnez la date, l'heure et le praticien
Ces trois éléments suffisent à retrouver la bonne ligne dans l'agenda, et votre espace les affiche sur le rendez-vous concerné. Dites ensuite les jours et les moments qui vous conviendraient.
Vérifiez la nouvelle heure dans votre espace
Dès que la clinique a déplacé le rendez-vous, une notification vous l'annonce et la ligne porte la nouvelle date. Le suivi est décrit dans suivre vos rendez-vous.
Une clinique qui n'a publié ni numéro ni site ne laisse aucune voie de contact sur sa fiche. Il ne vous reste alors que la seconde voie.
Cette seconde voie ne déplace rien. Le bouton « Annuler » de la ligne ouvre la fenêtre « Annuler ce rendez-vous ? », que vous fermez par « Garder le rendez-vous » ou par « Annuler définitivement ». Vous réservez ensuite comme la première fois, par « Prendre rendez-vous » sur la fiche de la clinique. Le parcours complet est décrit dans réserver un rendez-vous.
Regardez le calendrier de la clinique avant d'annuler quoi que ce soit. Une heure qui vous convient doit déjà y être proposée, sinon vous rendez votre créneau sans rien obtenir en échange.
| Ce qui change | Appeler la clinique | Annuler puis réserver |
|---|---|---|
| Le rendez-vous | Le même rendez-vous change d'heure | L'ancien est fermé, un nouveau est créé |
| Votre compte | Rien n'est compté | Une annulation est comptée |
| Le moment | Possible même le jour du rendez-vous | En ligne seulement avant le délai de la clinique |
| L'heure obtenue | Convenue de vive voix avec la clinique | Celle que le calendrier propose encore |
L'annulation en ligne n'est ouverte que jusqu'au délai fixé par chaque clinique, souvent 24 heures avant l'heure prévue. Votre prochain rendez-vous porte ce délai en toutes lettres, avec le nombre d'heures propre à cette clinique.
Passé ce délai, le bouton « Annuler » ouvre la même fenêtre dans son état « Trop tard pour annuler en ligne », qui vous propose « Appeler la clinique » et, quand la clinique l'a publié, WhatsApp. Le téléphone devient alors la seule voie, pour déplacer comme pour renoncer.
Prévenez la clinique même quand il est tard. Un créneau rendu à temps sert à quelqu'un d'autre, alors qu'une absence constatée sur place compte sur votre compte exactement comme une annulation. Si vous ne pouvez plus venir du tout, lisez annuler un rendez-vous.