Il vous manque une réponse ?
Il vous manque une réponse ?
Connectez-vous avec l'adresse email de votre compte et votre mot de passe, puis avec un code de vérification si votre compte en demande un.
Votre espace réunit vos rendez-vous, vos proches et vos notifications. Une seule porte y mène : la page de connexion, avec l'adresse email de votre compte et votre mot de passe. Si vous n'avez pas encore de compte, commencez plutôt par créer votre compte.
Dans le menu du site, ouvrez « Se connecter ». La page présente d'abord le choix « Votre accès », avec deux cartes côte à côte : « Se connecter » et « Créer un compte ». Laissez « Se connecter » sélectionné, c'est déjà le choix par défaut.
Repères de l'image
Quand vous arrivez depuis une réservation commencée sur une fiche clinique, la connexion vous ramène à cette réservation dès qu'elle est terminée. Dans les autres cas, elle vous dépose sur l'accueil de votre espace.
Si vous êtes déjà connecté sur cet appareil, la page ne s'affiche pas du tout : vous entrez directement dans votre espace.
Saisissez votre adresse email
Le champ « Email » attend l'adresse exacte de votre compte, celle qui a reçu le message de confirmation à la création. Les majuscules et les minuscules ne changent rien.
Saisissez votre mot de passe
Le champ « Mot de passe » masque ce que vous tapez. Le bouton en forme d'œil, au bout du champ, le montre le temps d'une relecture. Le lien « Mot de passe oublié » accompagne le champ et ouvre la page qui vous envoie un lien de réinitialisation.
Laissez la vérification rapide se terminer
Sous les champs, juste au-dessus du bouton, une vérification rapide distingue une personne d'un programme automatique. Elle se déroule seule la plupart du temps et ne vous demande rien. Attendez qu'elle soit finie avant d'envoyer.
Envoyez avec « Se connecter »
Le bouton « Se connecter » ferme l'étape. Pendant l'envoi, il garde son nom et affiche son indicateur d'attente : inutile de cliquer une deuxième fois.
Si vous avez activé la double authentification depuis votre profil, le mot de passe ne suffit pas : une seconde étape s'ouvre, intitulée « Vérification », avec un champ « Code de vérification ».
Ce code vient de l'application d'authentification installée sur votre téléphone, celle qui a scanné le QR code au moment de l'activation : Google Authenticator, Microsoft Authenticator ou une autre du même genre. Il compte 6 chiffres et se renouvelle toutes les 30 secondes.
Passé les 5 essais ou les 5 minutes, l'étape se ferme et la connexion reprend au mot de passe.
Pour activer cette étape, la retirer ou changer d'application, lisez protéger votre compte.
| Ce que la page affiche | Ce que cela veut dire | Ce que vous faites |
|---|---|---|
| L'adresse et le mot de passe ne vont pas ensemble | Aucun compte ne répond à ce couple | Vérifiez l'adresse, puis réessayez ou demandez un nouveau mot de passe |
| Trop de tentatives, à réessayer plus tard | Après 10 essais infructueux sur la même adresse en une heure, la connexion est mise en pause | Attendez, ou passez par « Mot de passe oublié » qui reste ouvert |
| Trop d'essais sur le code | Les 5 essais de l'étape de vérification sont épuisés | Reprenez depuis le début avec « Se connecter » |
| La vérification rapide n'aboutit pas | Le contrôle n'a pas pu se terminer sur cet appareil | Rechargez la page, puis renvoyez le formulaire |
| Le compte est suspendu | L'accès a été fermé par noresia | Écrivez au support depuis la page de contact |
Si le mot de passe vous échappe vraiment, suivez mot de passe oublié.
Tant que votre adresse email n'est pas confirmée, votre espace reste fermé : la page de confirmation s'ouvre à la place de l'accueil, et vous pouvez y demander un nouveau lien. Le détail est dans vérifier votre adresse email.
Une fois l'adresse confirmée, vous arrivez sur l'accueil de votre espace : vos prochains rendez-vous, vos proches et vos notifications. Vous pouvez alors suivre vos rendez-vous ou réserver un rendez-vous.
La connexion reste ouverte sur cet appareil jusqu'à ce que vous la fermiez. Pour voir les appareils connectés et les déconnecter, lisez gérer vos sessions. Changer de mot de passe déconnecte d'ailleurs tous les autres appareils, comme l'explique changer votre mot de passe.