Il vous manque une réponse ?
Il vous manque une réponse ?
Chaque clinique fixe son propre délai d'annulation en ligne, 24 heures par défaut. Voici comment annuler avant ce délai, et quoi faire après.
Un empêchement arrive à tout le monde. Tant que le délai fixé par la clinique n'est pas passé, vous annulez vous-même depuis « Vos rendez-vous », en quelques gestes. Passé ce délai, l'annulation en ligne se ferme et il reste le téléphone. Une annulation et une absence pèsent le même poids sur votre compte, mais une annulation, elle, rend le créneau à la clinique.
Chaque clinique fixe son propre délai d'annulation, exprimé en heures avant l'heure du rendez-vous. Il est de 24 heures par défaut. Une clinique peut le régler entre 0 et 168 heures, soit jusqu'à sept jours avant la visite.
Le nombre qui vous concerne est écrit sur la page « Vos rendez-vous », sous la carte « Prochain rendez-vous » : « Une annulation en ligne reste possible jusqu'à 24 heures avant l'heure du rendez-vous. » Le chiffre affiché est celui de la clinique où ce rendez-vous est pris.
Le délai se compte à rebours depuis l'heure de la visite, jamais depuis la date à laquelle vous avez réservé. Réserver longtemps à l'avance ne vous laisse donc pas plus de temps pour annuler en ligne.
Ouvrez « Vos rendez-vous »
La page réunit vos rendez-vous dans toutes vos cliniques, rangés en « À venir » et « Passés ». Le rendez-vous à annuler se trouve dans le groupe « À venir ».
Appuyez sur « Annuler »
Le bouton se tient au bout de la ligne du rendez-vous, après « Itinéraire » quand la clinique a publié sa position. Il ne figure que sur les rendez-vous encore à venir.
Relisez la fenêtre qui s'ouvre
Sous le titre « Votre rendez-vous », un récapitulatif nomme la clinique, la date, l'heure et la prestation. Vérifiez ces quatre informations : c'est votre dernière occasion de voir que vous visez bien la bonne ligne.
Juste en dessous, « Conséquence sur votre compte » rappelle ce que l'annulation compte et combien il vous en reste avant une mise en pause temporaire.
Confirmez, ou gardez le rendez-vous
« Annuler définitivement » enregistre l'annulation. « Garder le rendez-vous » referme la fenêtre sans rien changer, et la touche Échap fait exactement la même chose.
Une annulation que vous faites vous-même compte dans le suivi de fiabilité de votre compte, au même titre qu'une absence. La fenêtre vous le dit avant que vous confirmiez : « Chaque annulation ou absence compte vers une pause temporaire de vos réservations. »
Ce compteur est commun à toutes vos cliniques. Il monte de un à chaque annulation et à chaque absence, et il retombe à zéro dès que vous honorez un rendez-vous, dans n'importe quelle clinique.
À la cinquième, la réservation en ligne se met en pause pendant 72 heures et le compteur repart de zéro. Si le seuil est atteint une seconde fois, c'est le compte lui-même qui passe en pause, et il faut alors contacter la clinique pour demander sa réactivation.
Annuler libère aussi une place parmi vos 12 rendez-vous en cours, la limite qui s'applique à votre compte toutes cliniques confondues. Les seuils, les pauses et leur levée sont détaillés dans absences et limites.
Le bouton « Annuler » reste sur la ligne, mais la fenêtre ne propose plus rien à confirmer. Elle affiche « Trop tard pour annuler en ligne », puis « Contactez la clinique pour annuler ce rendez-vous. », avec un bouton « Appeler la clinique » et un bouton « WhatsApp ». Chacun n'apparaît que si la clinique a publié le numéro correspondant. Sinon, son numéro et son adresse se lisent sur sa fiche, décrite dans lire une fiche clinique.
« Annuler » ne s'affiche que sur un rendez-vous encore à venir dont l'état est « À confirmer » ou « Confirmé ». Un rendez-vous déjà « Annulé », « Honoré », « Absent » ou « Expiré » n'a plus rien à annuler : sa ligne porte « Reprendre rendez-vous » à la place. Un rendez-vous dont l'heure est passée quitte le groupe « À venir » et perd son bouton, même si la clinique ne l'a pas encore marqué.
Il arrive aussi que la fenêtre réponde par un message plutôt que par une annulation. Il décrit l'état du système ou la règle en cause, jamais une faute de votre part.
| Ce que dit l'écran | Ce que vous pouvez faire |
|---|---|
| « Trop tard pour annuler en ligne. Contactez la clinique. » | Le délai est passé pendant que la fenêtre était ouverte. Appelez la clinique. |
| « Ce rendez-vous ne peut plus être annulé. » | Son état a changé depuis l'affichage. Rechargez la page pour lire l'état à jour. |
| « Rendez-vous introuvable. » | La ligne n'existe plus telle quelle. Rechargez la page, puis regardez le groupe « Passés ». |
| « Annulation impossible. » | L'enregistrement n'a pas abouti. Réessayez, puis appelez la clinique si le message revient. |
Le rendez-vous passe à l'état « Annulé » et rejoint le groupe « Passés ». Sa ligne porte désormais « Reprendre rendez-vous », qui vous ramène à la page de réservation de la clinique.
Le créneau est rendu à la clinique aussitôt et redevient réservable pour d'autres. Une place se libère en même temps parmi vos rendez-vous en cours.
Un message court confirme « Rendez-vous annulé. » et rappelle combien d'annulations ou d'absences il vous reste avant une pause. Si cette annulation déclenche la pause, la phrase reste affichée en haut de la page au lieu de disparaître avec le message.
La clinique est prévenue dans la foulée. Vous ne recevez pas d'email pour votre propre annulation : le décompte vous parvient comme notification dans votre espace, et vous choisissez ce que vous recevez dans gérer vos notifications.
Un rendez-vous pris pour un proche s'annule exactement de la même façon, depuis la même liste. Pour lire l'état de vos rendez-vous au quotidien, voyez suivre vos rendez-vous. Pour demander un autre horaire plutôt que de renoncer à la visite, lisez déplacer un rendez-vous. Et pour reprendre date, tout le parcours est dans réserver un rendez-vous.