Il vous manque une réponse ?
Il vous manque une réponse ?
Le parcours complet, de la prestation choisie jusqu'au rendez-vous confirmé. Voici chaque écran et ce qu'il attend de vous.
La réservation tient sur une seule page, celle de la clinique que vous avez choisie. Elle avance par questions courtes : la prestation, le praticien, le créneau, la personne concernée, puis la confirmation. Vous revenez en arrière quand vous voulez, et rien n'est réservé tant que vous n'avez pas appuyé sur « Confirmer le rendez-vous ».
Vous arrivez sur cette page par le bouton « Prendre rendez-vous », depuis la fiche de la clinique, depuis l'annuaire ou depuis une recherche. Le titre en haut de page porte le nom de la clinique : c'est votre première vérification, vous réservez bien là où vous vouliez. Pour arriver jusque-là, voyez rechercher une clinique et lire une fiche clinique.
Tout le parcours se regarde sans compte : la prestation, le praticien, le calendrier et les heures sont ouverts à tout le monde. C'est la dernière étape qui demande un compte noresia dont l'adresse email est confirmée. Ce compte est gratuit, et l'écran vous propose de le créer au moment voulu, sans vous faire tout recommencer.
Deux phrases remplacent le parcours quand la réservation en ligne n'est pas ouverte. « Cette clinique n'accepte pas encore les réservations en ligne. » signifie que la clinique n'a pas activé le service. « La prise de rendez-vous en ligne n'est pas encore configurée pour cette clinique. » signifie qu'aucun praticien n'a publié ses horaires, ou qu'aucune prestation n'est encore proposée. Dans les deux cas, le numéro de la clinique figure sur sa fiche. Le sujet est repris dans suivre l'état du service.
Ouvrez la page de réservation
Le bouton « Prendre rendez-vous » de la fiche vous y amène. Un compteur annonce votre position, par exemple « Étape 3 sur 5 · Créneau », et un registre sur le côté rappelle les étapes qui restent.
Choisissez la prestation
L'écran demande « Que souhaitez-vous réserver ? ». Chaque ligne porte le nom de la prestation, sa durée et son tarif quand la clinique publie ses prix.
Choisissez le praticien
Cette étape n'apparaît que si plusieurs praticiens sont à montrer pour cette prestation. Quand un seul la pratique, vous arrivez directement sur son calendrier.
Choisissez le jour
Un calendrier ouvre sur trois mois. Les jours qui portent au moins un créneau sont actifs, les autres restent en gris. Le premier jour ouvert est déjà retenu pour vous.
Choisissez l'heure
Les heures du jour retenu s'affichent sous le calendrier, réparties en « Matin » et « Après-midi ». Appuyez sur celle qui vous convient.
Connectez-vous ou créez un compte
Si vous n'êtes pas encore connecté, le parcours s'arrête ici et garde votre choix pendant que vous vous connectez. Vous reprenez ensuite là où vous en étiez.
Dites pour qui est le rendez-vous
Cette étape n'apparaît que si des proches sont rattachés à votre compte. Sinon, le rendez-vous est enregistré à votre nom.
Relisez, puis confirmez
Le récapitulatif reprend la prestation, le créneau, le praticien, la personne concernée et le tarif. Cochez la ligne de consentement, puis appuyez sur « Confirmer le rendez-vous ».
Le compteur ne compte que les étapes qui vous concernent vraiment. Le registre affiche « Prestation », « Créneau » et « Confirmation » pour tout le monde. Il ajoute « Praticien » quand la clinique compte plusieurs praticiens, et une ligne pour la personne concernée quand des proches sont rattachés à votre compte.
Les prestations sont rangées par spécialité, chaque bloc portant le nom de sa spécialité en tête. Cela distingue deux consultations qui portent le même nom mais ne relèvent pas de la même spécialité.
Repères de l'image
Chaque ligne indique la durée en minutes et le tarif en dinars quand la clinique publie ses prix. Une clinique qui garde ses tarifs hors de ses pages publiques laisse la ligne sans montant, et le récapitulatif final n'en affichera pas davantage.
Un second bloc, intitulé « Suppléments », réunit les actes qui s'ajoutent à une consultation. Il ne s'affiche que si la clinique en propose au moins un.
Seules apparaissent les prestations qu'au moins un praticien aux horaires publiés assure réellement. Une prestation que personne ne peut prendre en ce moment n'est pas proposée du tout : c'est voulu, cela vous évite de choisir une ligne qui n'ouvrirait aucun créneau.
L'écran demande « Avec quel praticien ? ». Il n'apparaît que si la prestation compte plus d'un praticien à montrer. Quand un seul praticien de la clinique l'assure, l'étape est sautée et vous arrivez directement sur son calendrier.
Les praticiens qui n'ont pas encore publié leurs horaires restent visibles dans la liste, sous la mention « Réservation en ligne indisponible pour le moment ». Leur ligne ne se sélectionne pas. La liste reste ainsi fidèle à l'équipe réelle de la clinique, au lieu de rétrécir en silence.
Quand au moins deux praticiens assurent la prestation, une ligne s'ajoute en tête de la liste : « Premier créneau disponible », sous-titrée « Le praticien libre le plus tôt vous est attribué ». Elle réunit les calendriers de toute l'équipe en un seul.
Choisissez-la si l'heure compte plus que la personne. L'écran suivant affiche alors la note « Créneaux de toute l'équipe, le praticien est attribué automatiquement. », et c'est l'heure que vous retenez qui décide du praticien. Son nom apparaît au récapitulatif, avant que vous confirmiez quoi que ce soit.
« Quel créneau vous convient ? » ouvre un calendrier sur trois mois, la semaine commençant le lundi. Deux flèches font défiler les mois à l'intérieur de cette fenêtre. Un jour qui porte au moins un créneau est actif, un jour en gris est fermé ou complet. Le premier jour ouvert est retenu d'avance, pour que des heures s'affichent tout de suite.
Sous le calendrier, le jour retenu annonce son nombre de créneaux, puis les heures elles-mêmes, séparées en « Matin » et « Après-midi ». Les heures sont celles de la clinique : si vous lisez la page depuis un autre fuseau horaire, l'heure affichée reste celle à laquelle on vous attend sur place.
Si la prestation n'ouvre aucun créneau dans la fenêtre, le calendrier reste affiché et une phrase le dit juste en dessous : « Aucun créneau en ligne dans les trois prochains mois. » Le bouton « Choisir une autre prestation » vous ramène au premier écran, car une autre prestation ouvre souvent d'autres créneaux.
Si vous êtes arrivé en appuyant sur une heure proposée depuis la fiche de la clinique, un bandeau nomme ce créneau, le praticien concerné et un décompte. Ce créneau vous est réservé 7 minutes. Le bouton « Libérer » le rend tout de suite, sans aucune conséquence pour vous, et choisir une autre heure déplace la réservation sur la nouvelle. Tout est détaillé dans le créneau réservé pour vous.
Cette étape n'apparaît que si des proches sont rattachés à votre compte, et seulement une fois que vous êtes connecté. Elle demande « Pour qui est ce rendez-vous ? » et propose votre nom en premier, puis chacun de vos proches.
Sans proche rattaché, la question ne se pose pas : le rendez-vous part à votre nom. Pour rattacher un enfant ou un parent, voyez gérer vos proches, puis réserver pour un proche pour le déroulé complet.
Dès que vous retenez une heure sans être connecté, le parcours s'arrête et annonce « Connectez-vous pour réserver. ». Sous le titre, un rappel de ce que vous venez de choisir : la prestation, le créneau, le tarif et le praticien. Le bouton « Se connecter ou créer un compte » vous mène à la page d'accès et retient la réservation commencée.
Si vous êtes connecté mais que votre adresse email n'est pas encore confirmée, le titre devient « Vérifiez votre adresse email. » et le bouton « Vérifier mon email » vous mène à la page qui renvoie le lien. La marche à suivre est décrite dans vérifier votre adresse email.
Votre sélection est gardée 30 minutes pendant ce passage. En revenant, vous reprenez au récapitulatif, ou à la question du proche si votre compte en compte. Pour la création elle-même, lisez créer votre compte et se connecter.
« Voici le rendez-vous à confirmer. » ouvre le dernier écran. Une carte intitulée « Récapitulatif » reprend, ligne par ligne, la prestation et sa durée, le créneau, le praticien, la personne concernée et le tarif quand il est public.
Sous la carte, une case à cocher autorise la clinique à traiter vos informations pour ce rendez-vous, conformément à la loi 18-07 relative à la protection des données personnelles. Si vous appuyez sur « Confirmer le rendez-vous » sans l’avoir cochée, la case se signale en rouge avec la mention « Cochez cette case pour confirmer votre rendez-vous. » : rien d’autre ne bouge, il suffit de la cocher puis de confirmer.
Le créneau est revalidé au moment même où vous confirmez. C'est ce qui garantit qu'une heure prise entre-temps par quelqu'un d'autre ne vous sera jamais attribuée deux fois.
Selon le réglage de la clinique, l'écran final affiche « Rendez-vous confirmé », ou bien « Demande de rendez-vous » portant l'état « À confirmer ». Dans le second cas, la clinique valide la demande et un email vous parvient dès qu'elle est acceptée. Trois boutons closent le parcours : « Voir mes rendez-vous », « Prendre un autre rendez-vous » et « Retour à la clinique ». Cet écran est détaillé dans la confirmation du rendez-vous.
Un message s'affiche alors en haut du parcours. Il décrit l'état du système ou la règle en cause, jamais une faute de votre part.
| Ce que dit l'écran | Ce que vous pouvez faire |
|---|---|
| « Ce créneau vient d'être pris. Choisissez-en un autre. » | Le calendrier se recharge seul. Retenez une autre heure. |
| « Vous avez déjà un rendez-vous à cette heure. Choisissez un autre créneau. » | Un de vos rendez-vous, dans cette clinique ou une autre, occupe déjà ces minutes. Annulez-le d'abord, ou retenez une autre heure. Un rendez-vous pris pour un proche ne compte pas contre le vôtre. |
| « Ce créneau n'est plus disponible. » | Les horaires ont changé depuis l'affichage. Reprenez au calendrier. |
| « La clinique est fermée à cette date. » | Choisissez un autre jour dans le calendrier. |
| « La limite est de 12 rendez-vous en cours. » | Annulez un rendez-vous à venir, ou attendez qu'il ait lieu. |
| « La réservation est en pause à la suite d'annulations ou d'absences répétées. » | Cette mise en pause est temporaire et se lève d'elle-même. |
| « Cette clinique a restreint vos réservations en ligne. » | Appelez la clinique. Elle peut prendre le rendez-vous et lever la restriction. |
| « Votre session a expiré. Reconnectez-vous pour réserver. » | Reconnectez-vous, puis reprenez le parcours au calendrier. |
La limite de rendez-vous en cours et les mises en pause temporaires sont expliquées dans absences et limites.
Le rendez-vous confirmé rejoint votre espace, avec la clinique, le praticien, la prestation, la date et son état. Vous le suivez depuis suivre vos rendez-vous, vous demandez un autre horaire depuis déplacer un rendez-vous, et vous l'annulez depuis annuler un rendez-vous si vous ne pouvez plus venir.
L'email de confirmation, puis le rappel avant la visite, partent sur l'adresse de votre compte. Vous décidez de ce que vous recevez depuis gérer vos notifications.