Il vous manque une réponse ?
Il vous manque une réponse ?
Votre espace réunit vos rendez-vous de toutes vos cliniques. Voici où les trouver, comment les filtrer et ce que dit chaque état.
Vos rendez-vous tiennent au même endroit, quelle que soit la clinique qui vous reçoit. Votre espace en donne deux lectures : l'accueil montre ce qui vous attend, la page Rendez-vous montre tout l'historique et porte la recherche, les filtres et le tri.
L'accueil de votre espace ne montre que ce qui est encore devant vous. Le titre annonce combien de rendez-vous vous attendent, et la section Rendez-vous à venir les liste du plus proche au plus lointain. Aucune visite passée n'y figure.
La page Rendez-vous, dans le menu de votre espace, montre l'ensemble : ce qui vient, ce que vous avez honoré, ce que vous avez annulé et ce qui a expiré, toutes vos cliniques confondues. C'est la page à ouvrir pour retrouver une visite ancienne.
Les deux pages s'ouvrent sur le même bandeau État du compte. Il place vos compteurs face à leurs limites : Créneaux retenus, Créneaux abandonnés, Annulations · absences, et Rendez-vous actifs face au maximum de 12. Le guide sur les absences et les limites explique chacun de ces compteurs.
Dès qu'une visite vous attend, la page Rendez-vous s'ouvre sur un encadré Prochain rendez-vous. Il porte la clinique, la prestation, le jour et l'heure, la durée et l'état du moment. En face du titre, la page dit aujourd'hui, demain, ou dans combien de jours tombe la visite.
Une ligne y rappelle la règle de cette clinique : le nombre d'heures avant l'heure du rendez-vous jusqu'auquel une annulation en ligne reste possible. Ce délai appartient à chaque clinique et n'est pas le même partout. Le guide sur annuler un rendez-vous reprend ce qui se passe une fois ce délai franchi.
Chaque ligne porte une pastille qui dit où en est le rendez-vous. Ce sont les seuls mots employés, sur la ligne comme dans le menu Statut du filtre.
| État | Ce qu'il dit |
|---|---|
| À confirmer | La clinique a votre demande. Le créneau est retenu à votre nom, sa réponse reste à venir. |
| Confirmé | La clinique a répondu oui. Le rendez-vous tient à la date affichée. |
| Honoré | La visite a eu lieu et la clinique l'a enregistrée. Votre compteur d'annulations et d'absences repart de zéro. |
| Absent | La clinique a enregistré que la visite n'a pas eu lieu. Cette ligne compte comme une absence. |
| Annulé | Le rendez-vous a été annulé, par vous ou par la clinique. |
| Expiré | L'heure du rendez-vous est passée sans que la clinique ait répondu à votre demande. |
| Conflit | La clinique a modifié ses horaires ou son catalogue, et le créneau réservé ne tient plus tel quel. |
Le menu Statut propose les six premiers états, plus Tous les statuts. Conflit n'y figure pas : la clinique le résout de son côté, en déplaçant le rendez-vous, en le maintenant ou en l'annulant, et une notification vous dit ce qui a été décidé. En attendant, la ligne reste parmi vos rendez-vous à venir, elle garde son heure, et vous pouvez l'annuler vous-même sans que cela compte dans votre compteur.
Expiré dit une seule chose : la clinique n'a pas répondu à votre demande avant l'heure prévue. Le créneau est libéré, une notification vous prévient, et rien ne vous empêche de reprendre rendez-vous aussitôt, dans la même clinique ou dans une autre.
Cet état n'entre ni dans vos annulations ni dans vos absences. Il ne vous rapproche d'aucune mise en pause temporaire de vos réservations, et le compteur Annulations · absences du bandeau ne bouge pas. Le guide sur la confirmation du rendez-vous détaille l'attente qui précède.
Cherchez par nom de clinique
Le champ Clinique filtre la liste pendant que vous tapez, sans recharger la page. Il ne regarde que le nom de la clinique : le nom d'un praticien ou d'une prestation ne ramène aucune ligne.
Choisissez un état
Le menu Statut réduit la liste à un seul état. Tous les statuts la rouvre en entier.
Changez l'ordre
Le menu Trier propose Plus récents d'abord, qui est l'ordre par défaut, et Plus anciens d'abord.
Revenez à la liste complète
Dès qu'un filtre est actif, le bouton Réinitialiser apparaît dans la barre. Il vide les trois champs d'un seul geste.
Une ligne sous la barre annonce le résultat : le nombre de rendez-vous affichés, suivi du total quand un filtre est actif. Votre vue est conservée dans l'adresse de la page, donc un rechargement, un retour en arrière ou un lien que vous rouvrez plus tard vous rendent exactement la même liste.
La liste se coupe en deux sections, chacune suivie de son nombre de rendez-vous. À venir rassemble les rendez-vous dont l'heure n'est pas encore arrivée et dont l'état est À confirmer ou Confirmé. Passés rassemble tout le reste.
Un rendez-vous annulé la semaine prochaine se range donc dans Passés, même si sa date n'est pas encore arrivée : il n'y a plus rien à préparer. C'est la règle qui explique pourquoi votre accueil et cette section ne comptent pas toujours la même chose.
La liste montre six rendez-vous par page. Au-delà, une pagination sous la liste vous fait avancer page par page, et changer un filtre vous ramène à la première page.
Une ligne de la section À venir porte deux actions. Itinéraire ouvre le trajet vers la clinique dans votre application de cartes, quand la clinique a publié sa position. Annuler ouvre la fenêtre d'annulation. Passé le délai d'annulation en ligne, ce même bouton ouvre la fenêtre sur le numéro de la clinique, pour que vous appeliez l'équipe.
Une ligne de la section Passés porte une seule action : Reprendre rendez-vous, qui vous ramène sur la page de réservation de cette clinique. Aucun bouton ne déplace une visite depuis cette liste, et le guide sur déplacer un rendez-vous explique la marche à suivre.
Une réservation prise pour un proche apparaît dans cette même liste. La ligne nomme la clinique, la prestation, le jour et l'heure, elle ne nomme pas le membre de votre famille concerné. Vos proches enregistrés se gèrent sur leur propre page : lisez gérer vos proches et réserver pour un proche.
Pour être averti d'un changement sans ouvrir cette page, réglez vos préférences de notification. Et pour comprendre ce que votre espace conserve de chaque visite, lisez où sont vos documents.