Il vous manque une réponse ?
Il vous manque une réponse ?
La page Statut du service dit si la réservation, votre espace et les notifications fonctionnent, et garde la trace des incidents récents.
Quand une action ne passe pas et que vous ne savez pas d'où vient le blocage, la page Statut du service répond à une question précise : est-ce que noresia fonctionne en ce moment ? Elle est publique et s'ouvre sans connexion, depuis le lien Statut du service en pied de page. L'état du moment est aussi repris en bas de page à côté d'un point de couleur, et dans le menu sur un écran étroit.
La page suit quatre surfaces, une ligne chacune.
| Surface | Ce que la ligne couvre |
|---|---|
| Réservation en ligne | La recherche de cliniques et la prise de rendez-vous |
| Votre espace | La connexion et le suivi de vos rendez-vous |
| Espace clinique | L'agenda, l'équipe et l'administration, côté clinique |
| Notifications | Les confirmations et les rappels |
Une phrase en haut de page résume l'ensemble. Elle ne peut pas contredire le tableau : dès qu'une ligne n'est pas Opérationnel, elle nomme les surfaces touchées. La date de la dernière retouche s'affiche juste en dessous, sous la mention Dernière mise à jour.
Repères de l'image
Sous le tableau, la page tient un registre, du plus récent au plus ancien, jusqu'à 12 entrées. Chaque entrée porte la date et l'heure de début, son titre, ce qui s'est passé, et son état : Résolu avec le temps qu'il a fallu, ou En cours tant que le travail continue. Quand rien n'est à signaler, la page l'écrit clairement au lieu de laisser un vide.
Ouvrez-la quand une action échoue deux fois de suite : une réservation qui ne se termine pas, une confirmation qui n'arrive pas, une connexion qui ne passe pas.
Ouvrez Statut du service
Le lien se trouve en pied de page, sur toutes les pages publiques. Aucune connexion n'est demandée pour la lire.
Lisez la ligne de la surface concernée
Une réservation qui bloque se lit sur la ligne Réservation en ligne. Un message qui n'arrive pas se lit sur la ligne Notifications, et vos préférences de notification expliquent le reste.
Réessayez plus tard, ou signalez-le-nous
Tant qu'une surface est Perturbé ou Interrompu, la même action risque d'échouer encore. Quand la page n'affiche aucun incident et que le problème persiste, elle vous propose un lien pour nous le signaler.
Le tableau parle de la plateforme, jamais d'une clinique en particulier. Les horaires, une fermeture ou l'absence d'un praticien se lisent sur la fiche de la clinique, pas ici. L'état de vos propres rendez-vous se lit dans votre espace, sur la page qui explique le suivi de vos rendez-vous.