Il vous manque une réponse ?
Il vous manque une réponse ?
Ce que Noresia compte quand un rendez-vous est annulé ou manqué, les pauses temporaires qui en découlent, et comment revenir à un compte en règle.
Un rendez-vous réservé puis laissé vide immobilise une place que personne d'autre n'a pu prendre. noresia suit donc deux gestes seulement : les annulations que vous faites vous-même, et les absences constatées par la clinique. Quand ils se répètent, la réservation en ligne est mise en pause pour un temps, puis elle rouvre. C'est un état de votre compte, temporaire et réversible, jamais un jugement porté sur vous.
Le compteur suit votre compte noresia, pas un établissement en particulier : une annulation à Alger et une absence à Oran tombent dans le même compteur.
| Ce qui se passe | Effet sur le compteur |
|---|---|
| Vous annulez vous-même depuis votre espace | Il monte d'un |
| La clinique vous marque « Absent » après l'heure du rendez-vous | Il monte d'un |
| La clinique annule elle-même le rendez-vous | Rien |
| Le rendez-vous passe à « Expiré » faute d'avoir été confirmé à temps | Rien |
| La clinique déplace votre rendez-vous à votre demande | Rien |
| Vous venez, et la clinique vous marque « Honoré » | Il revient à zéro |
| La clinique corrige une absence marquée par erreur | Il redescend d'un |
Cette dernière ligne compte autant que les autres : une absence marquée à tort se corrige, et la correction efface la ligne du compteur. Si vous étiez présent alors que votre rendez-vous affiche « Absent », dites-le à la clinique, elle seule tient ce marquage.
Changer d'heure sans rien perdre est possible : demandez à la clinique de déplacer le rendez-vous plutôt que de l'annuler pour en reprendre un autre. La marche à suivre est décrite dans déplacer un rendez-vous.
Le compteur monte d'un à chaque annulation et à chaque absence. À cinq, il déclenche un palier, puis il repart de zéro.
| Annulations · absences | Ce qui se passe |
|---|---|
| 5 | La réservation est mise en pause 72 heures, dans toutes les cliniques, et le compteur repart de zéro |
| 5 de plus | Le compte est mis en pause, et seule la clinique peut le rouvrir |
La première pause se lève d'elle-même à l'heure dite : vous n'avez rien à demander ni à écrire. Votre espace affiche la date et l'heure de sa fin, et vous réservez de nouveau normalement dès qu'elle est passée.
Le second palier met le compte lui-même en pause. La connexion est alors fermée elle aussi, et la page de connexion répond que le compte est suspendu. Vos rendez-vous à venir, eux, restent inscrits chez la clinique : appelez-la, elle demande la réactivation du compte.
Une visite honorée, dans n'importe laquelle de vos cliniques, ramène le compteur à zéro. C'est la seule remise à zéro que vous provoquez vous-même, et elle est immédiate : dès que la clinique vous marque « Honoré », le compteur affiche zéro dans votre espace.
Le franchissement d'un palier remet lui aussi le compteur à zéro, mais il garde en mémoire le palier déjà atteint : c'est ce qui décide de la suite si le compteur remonte jusqu'à cinq.
Un compte garde au plus 12 rendez-vous en cours en même temps, toutes cliniques confondues. Sont en cours les rendez-vous à l'état « À confirmer » et ceux à l'état « Confirmé ».
Au treizième, la réservation s'arrête et affiche « La limite est de 12 rendez-vous en cours. Annulez-en un ou attendez qu'il ait lieu. » Une place se libère dès qu'un rendez-vous est honoré ou annulé.
À côté du compteur de noresia, chaque clinique règle sa propre tolérance aux absences, dans ses paramètres. Trois réglages la composent.
Le seuil ne déclenche rien tout seul : il inscrit une demande dans la file de l'équipe, et c'est une personne de la clinique qui décide de la suivre ou de la classer. Ces trois réglages appartiennent à la clinique et ne sont pas affichés dans votre espace. Pour connaître les siens, adressez-vous à elle directement, son numéro figure sur sa fiche.
Quand une restriction est en place, la réservation en ligne dans cette clinique vous répond en nommant sa raison, par exemple « Cette clinique a restreint vos réservations en ligne à la suite de plusieurs absences à des rendez-vous. Contactez-la directement : elle peut prendre votre rendez-vous et lever la restriction. » Dans le mode examen, vous réservez normalement, mais chacun de vos rendez-vous s'ouvre à l'état « À confirmer » et attend l'accord de la clinique, comme le décrit la confirmation du rendez-vous. Dans l'autre mode, la pause dure 72 heures et se lève d'elle-même ; un message vous prévient dans votre espace à sa levée.
En haut de votre espace et de la page de vos rendez-vous, un bloc intitulé « État du compte » réunit tous ces compteurs. Il est là pour que vous voyiez une pause venir, au lieu de la découvrir au moment de réserver.
À gauche, une phrase d'état : « Compte en règle », « Limite bientôt atteinte », « Pause proche », « Réservations en pause » ou « Compte en pause », avec une ligne qui nomme la suite.
À droite, quatre compteurs, chacun devant sa limite.
| Compteur | Ce qu'il suit |
|---|---|
| Créneaux retenus | Les créneaux mis de côté en ce moment, sur 3 |
| Créneaux abandonnés | Les créneaux laissés expirer, sur 3 |
| Annulations · absences | Le compteur de cette page, sur 5 |
| Rendez-vous actifs | Vos rendez-vous en cours, sur 12 |
Sous chaque compteur, une phrase nomme la prochaine étape, par exemple « Encore 2 avant une pause de 72 heures. » ou « Limite atteinte. Un rendez-vous honoré ou annulé libère une place. »
Une bande finale, « Rendez-vous au total », récapitule votre historique en quatre nombres : « À venir », « Honorés », « Annulations · absences » et « Expirés ».
Quand une limite arrête une réservation, le parcours affiche la règle en cause plutôt qu'un refus sec.
| Ce que dit l'écran | Ce que vous pouvez faire |
|---|---|
| « La limite est de 12 rendez-vous en cours. Annulez-en un ou attendez qu'il ait lieu. » | Attendez la prochaine visite, ou libérez une place |
| « La réservation est en pause à la suite d'annulations ou d'absences répétées. Elle rouvrira d'elle-même. » | Lisez la date de fin dans votre espace, puis revenez |
| « Votre compte est en pause. Contactez la clinique pour le réactiver. » | Appelez la clinique, elle demande la réactivation |
| « Cette clinique a restreint vos réservations en ligne. » | Appelez-la : elle peut prendre le rendez-vous et lever la restriction |
Au moment d'annuler, la même logique s'applique avant que vous ne confirmiez : la fenêtre rappelle que « Chaque annulation ou absence compte vers une pause temporaire de vos réservations. », puis le résultat vous dit ce qu'il vous reste, par exemple « Il vous reste 2 annulations ou absences avant une pause. » Tout est détaillé dans annuler un rendez-vous.
Lisez la date de fin dans votre espace
Le bloc État du compte affiche « Réservations en pause » et donne le jour et l'heure de la levée. Aucune démarche n'est demandée avant ce moment.
Gardez vos rendez-vous déjà pris
Ils ne sont pas touchés par la pause. Venez aux visites prévues : c'est ce qui remettra le compteur à zéro.
Réservez de nouveau une fois la pause passée
Le parcours rouvre sans rien demander de plus. Reprenez depuis réserver un rendez-vous.
Appelez la clinique si la pause porte sur le compte
Une pause du compte ne se lève pas toute seule. La clinique demande sa réactivation, et vous retrouvez alors l'accès à votre connexion et à vos rendez-vous.
Chaque changement d'état de votre compte vous est notifié, dans votre espace et par email si vous l'avez gardé activé. Vous choisissez ce que vous recevez depuis gérer vos notifications.