إلغاء موعد

قد يطرأ ما يمنعك من الحضور. فما دامت المهلة التي حدّدتها العيادة لم تنقضِ، تلغي الموعد بنفسك من صفحة « مواعيدك »، في خطوات قليلة. وبعد انقضائها يُغلق الإلغاء عبر الإنترنت ويبقى الهاتف. والإلغاء والغياب يزنان الوزن نفسه في حسابك، غير أن الإلغاء يعيد الموعد المحجوز إلى العيادة.

إلى متى يمكنك الإلغاء عبر الإنترنت

كل عيادة تحدّد مهلة الإلغاء الخاصة بها، محسوبة بالساعات قبل موعد الزيارة. وهي 24 ساعة افتراضيًا. ويمكن للعيادة ضبطها بين 0 و168 ساعة، أي حتى سبعة أيام قبل الزيارة.

والرقم الذي يعنيك مكتوب في صفحة « مواعيدك »، تحت بطاقة « الموعد القادم »: « يبقى الإلغاء عبر الإنترنت ممكنًا حتى 24 ساعات قبل موعد الزيارة. » والرقم المعروض هو رقم العيادة التي حُجز فيها هذا الموعد.

وتُحسب المهلة تنازليًا من ساعة الزيارة، لا من تاريخ حجزك. فالحجز مبكرًا لا يمنحك مهلة إضافية للإلغاء عبر الإنترنت.

الإلغاء خطوة بخطوة

1. افتح صفحة « مواعيدك »

   تجمع الصفحة مواعيدك في كل عياداتك، مرتّبة في « القادمة » و« السابقة ». والموعد المراد إلغاؤه يقع في مجموعة « القادمة ».

2. اضغط « إلغاء »

   يقف الزر في آخر سطر الموعد، بعد « الطريق » إن نشرت العيادة موقعها. وهو لا يظهر إلا على المواعيد التي لم تحن بعد.

3. اقرأ النافذة التي تُفتح

   تحت عنوان « موعدك »، يذكر الملخّص العيادة والتاريخ والساعة والخدمة. تحقّق من هذه المعلومات الأربع: فهي فرصتك الأخيرة لترى أنك تقصد السطر الصحيح.

   وتحتها مباشرة، يذكّرك « الأثر على حسابك » بما يُحتسب عليك، وبما يتبقى لك قبل توقّف مؤقت للحجز.

4. أكّد، أو احتفظ بالموعد

   « إلغاء نهائي » يسجّل الإلغاء. و« الاحتفاظ بالموعد » يُغلق النافذة دون أي تغيير، ومفتاح Esc يفعل الشيء نفسه تمامًا.

ما الذي يُحتسب عند الإلغاء

الإلغاء الذي تقوم به بنفسك يُحتسب في متابعة موثوقية حسابك، شأنه شأن الغياب. وتقول لك النافذة ذلك قبل أن تؤكّد: « كل إلغاء أو غياب يُحتسب نحو توقّف مؤقت لحجوزاتك. »

وهذا العدّاد مشترك بين كل عياداتك. يرتفع بواحد عند كل إلغاء وعند كل غياب، ويعود إلى الصفر بمجرد حضورك موعدًا، في أي عيادة كانت.

وعند الخامس، يتوقّف الحجز عبر الإنترنت مدة 72 ساعة ويعود العدّاد إلى الصفر. وإن بُلغ الحدّ مرة ثانية، فالحساب نفسه هو الذي يتوقّف، ويلزم حينها التواصل مع العيادة لطلب إعادة تفعيله.

ويحرّر الإلغاء أيضًا مكانًا ضمن مواعيدك الجارية البالغ حدّها 12 موعدًا، وهو حدّ يخصّ حسابك في كل العيادات مجتمعة. وتفاصيل الحدود والتوقّفات ورفعها في الغيابات والحدود.

بعد انقضاء المهلة: اتصل بالعيادة

يبقى زر « إلغاء » في السطر، لكن النافذة لم يعد فيها ما يُؤكَّد. فهي تعرض « فات أجل الإلغاء عبر الإنترنت »، ثم « اتصل بالعيادة لإلغاء هذا الموعد. »، مع زر « الاتصال بالعيادة » وزر « WhatsApp ». ولا يظهر أيّ منهما إلا إذا نشرت العيادة الرقم المقابل. وإن لم تنشره، فرقمها وعنوانها يُقرآن في بطاقتها، الموصوفة في قراءة بطاقة عيادة.

إذا لم يظهر الزر

لا يظهر « إلغاء » إلا على موعد لم يحن بعد وحالته « بانتظار التأكيد » أو « مُؤكَّد ». أما موعد حالته « مُلغى » أو « تمّ الحضور » أو « لم يَحضُر » أو « انتهت صلاحيته » فلم يبقَ فيه ما يُلغى: يحمل سطره « احجز من جديد » بدل ذلك. وموعد مضت ساعته يغادر مجموعة « القادمة » ويفقد زره، حتى وإن لم تسجّله العيادة بعد.

وقد تردّ النافذة برسالة بدل الإلغاء. وهي تصف حالة النظام أو القاعدة المعنية، لا خطأً منك.

بعد الإلغاء

يصير الموعد في حالة « مُلغى » وينضم إلى مجموعة « السابقة ». ويحمل سطره من الآن « احجز من جديد »، وهو يعيدك إلى صفحة الحجز الخاصة بالعيادة.

ويُعاد الموعد المحجوز إلى العيادة في الحال ويصبح قابلًا للحجز من جديد لشخص آخر. ويتحرّر معه مكان ضمن مواعيدك الجارية.

وتؤكّد رسالة قصيرة « أُلغي الموعد. » وتذكّرك بما يتبقى لك من إلغاءات أو غيابات قبل التوقّف. وإن كان هذا الإلغاء هو الذي يُطلق التوقّف، تبقى الجملة معروضة أعلى الصفحة بدل أن تزول مع الرسالة.

وتُبلَّغ العيادة على الفور. أما أنت فلا يصلك بريد إلكتروني عن إلغائك أنت: يصلك العدّ إشعارًا في فضائك، وتختار ما تستقبله في إدارة إشعاراتك.

والموعد المحجوز لأحد أفراد عائلتك يُلغى بالطريقة نفسها تمامًا، من القائمة نفسها. ولقراءة حالة مواعيدك يومًا بيوم، انظر متابعة مواعيدك. ولطلب ساعة أخرى بدل التخلي عن الزيارة، اقرأ تغيير موعد. ولحجز موعد جديد، المسار كله في حجز موعد.