تأكيد الموعد

حين تُنهي حجزًا على الإنترنت، تعرض لك الخطوة الأخيرة حالة موعدك بدقّة: مُؤكَّد، أو بانتظار التأكيد. وفي الحالتين يبقى الموعد محجوزًا لك. أمّا ما يتغيّر فهو ردّ العيادة: إمّا صدر، وإمّا ما يزال منتظرًا.

طريقتان للتأكيد، حسب العيادة

كل عيادة تختار كيف تعالج حجوزاتها على الإنترنت. وهذا إعداد من جانبها، ويسري على كل حجوزاتها.

• تأكيد تلقائي: يُؤكَّد حجزك لحظة إتمامه. ويفتح الموعد على حالة مُؤكَّد.
• تأكيد يدوي: يطّلع الفريق على كل طلب قبل الردّ. ويفتح الموعد على حالة بانتظار التأكيد.

التأكيد اليدوي هو الإعداد الافتراضي. فالعيادة التي لم تغيّر شيئًا تراجع كل حجز قبل تأكيده. وبطاقة العيادة لا تعلن هذا الاختيار مسبقًا: أنت تقرأه على الخطوة الأخيرة من حجزك، ثم تجده في مساحتك.

ماذا تعني حالة بانتظار التأكيد

بانتظار التأكيد ليست قائمة انتظار. فالموعد محجوز باسمك فعلًا: لم يعد يظهر متاحًا، ولا يستطيع غيرك أخذه ريثما تقرّر العيادة. ويظهر طلبك في مساحتك فورًا، ومعه اسم العيادة والمُمارِس والخدمة والساعة.

وفي الخطوة الأخيرة تحمل البطاقة العنوان طلب موعد والوسم بانتظار التأكيد. وزر عرض مواعيدي ينقلك إلى القائمة التي تتابع فيها ما يأتي بعد ذلك.

هذه هي الكلمات التي يحملها وسم الحالة، في مساحتك وفي مرشّح الحالة داخل قائمة مواعيدك. والمفردات كاملةً يشرحها دليل متابعة مواعيدك.

كيف تصلك الأخبار

لست مضطرًا إلى مراقبة الصفحة. فما إن تردّ العيادة حتى يخرج إليك إشعار وتتغيّر حالة الموعد في مساحتك. وهذا يسري في الاتجاهين: الطلب المقبول ينتقل إلى مُؤكَّد، والطلب الذي لا تستطيع العيادة الوفاء به يُلغى، ويحمل إشعاره الخاص.

1. افتح إشعاراتك

   يحتفظ تدفّق مساحتك بأثر كل ردّ. وكل رسالة تسمّي العيادة والخدمة والساعة، حتى تعرف عن أي موعد تتحدّث حين يكون لديك أكثر من واحد.

2. تحقّق من الحالة في القائمة

   افتح مواعيدك. الوسم على السطر يحمل حالة اللحظة. وهو المرجع، حتى لو فاتك إشعار.

3. فعّل إشعارات المتصفّح لتصلك دون فتح مساحتك

   تمرّ التأكيدات أيضًا عبر إشعارات المتصفّح، حين تأذن بها على جهازك. ويشرح دليل إشعارات المتصفّح كيفية تفعيلها.

إذا لم تردّ العيادة في الأجل

الطلب دون ردّ لا يبقى مفتوحًا بلا نهاية. فحين تمرّ ساعة الموعد ولم تردّ العيادة بعد، ينتقل الطلب إلى حالة انتهت صلاحيته، ويتحرّر الموعد، ويصلك إشعار يقول ذلك. وتصلك هذه الرسالة بالبريد الإلكتروني أيضًا حين تكون هذه القناة مفعّلة في تفضيلاتك.

انتهت صلاحيته تُقرأ على أنها ردّ لم تعطه العيادة، لا غيابًا منك. وهي لا تُحتسب على حسابك، ويمكنك أخذ موعد جديد فورًا، في العيادة نفسها أو في غيرها.

ما يمكنك فعله أثناء الانتظار

لا شيء مطلوب منك حتى تردّ العيادة. لكن ثلاثة أبواب تبقى مفتوحة.

• إلغاء طلبك. الطلب بانتظار التأكيد يُلغى مثل الموعد المؤكَّد تمامًا، ما دام أجل الإلغاء على الإنترنت لدى العيادة يسمح بذلك. والإلغاء يُحتسب بالطريقة نفسها، سواء وقع على طلب أو على موعد مؤكَّد: اقرأ إلغاء موعد.
• الاتصال بالعيادة. رقمها مذكور في بطاقتها. والفريق الذي تبلغه هاتفيًا يستطيع أن يؤكّد طلبك، أو ينقله إلى موعد آخر، أو يقول لك فورًا إنّه لا يستطيع الوفاء به.
• حجز موعد آخر. لا شيء يمنع ذلك، في حدود 12 موعدًا جاريًا. ويعيد دليل حجز موعد شرح المسار من بدايته.

وإذا طال الانتظار وبقيت العيادة صامتة، فصفحة حالة الخدمة تقول لك إن كان التعطّل من عندنا. وحين تُعلَن كل الواجهات هناك في حالة تعمل بشكل طبيعي، فالردّ يعود إلى العيادة وحدها.