متابعة حالة الخدمة

حين لا تمرّ عملية ما ولا تعرف من أين يأتي التعطّل، تجيب صفحة حالة الخدمة عن سؤال واحد: هل تعمل noresia الآن؟ الصفحة عمومية وتُفتح دون تسجيل دخول، من رابط حالة الخدمة في أسفل الصفحة. كما تُعرض حالة اللحظة في أسفل الصفحة بجانب نقطة ملوّنة، وداخل القائمة على شاشة ضيّقة.

ما ترصده الصفحة

تتابع الصفحة أربع واجهات، لكل واحدة سطر.

جملة في أعلى الصفحة تلخّص الوضع كلّه. وهي لا يمكن أن تناقض الجدول: فما إن يخرج سطر عن حالة تعمل بشكل طبيعي حتى تسمّي الواجهات المعنية. ويظهر تاريخ آخر تعديل تحتها مباشرة، تحت عبارة آخر تحديث.

12

معالم الصورة

1. 1الجملة التي تلخّص حالة اللحظة
2. 2حالة سطر الحجز على الإنترنت

الحالات الثلاث

• تعمل بشكل طبيعي: الواجهة تشتغل كالمعتاد.
• أداء متذبذب: الواجهة تستجيب، لكن جزءًا منها لا يمرّ، أو كل شيء أبطأ من المعتاد.
• متوقّفة مؤقتًا: الواجهة غير متاحة ريثما يعيد الفريق الخدمة.

الأعطال الحديثة

أسفل الجدول تحتفظ الصفحة بسجل، من الأحدث إلى الأقدم، حتى 12 مدخلة. وكل مدخلة تحمل تاريخ البدء وساعته، وعنوانها، وما حدث فيها، وحالتها: حُلّ مع المدّة التي استغرقها، أو جارٍ ما دام العمل مستمرًا. وحين لا يوجد ما يُبلَّغ عنه، تكتب الصفحة ذلك بوضوح بدل أن تترك فراغًا.

متى تفتحها

افتحها حين تفشل عملية مرّتين متتاليتين: حجز لا يكتمل، أو تأكيد لا يصل، أو تسجيل دخول لا يمرّ.

1. افتح صفحة حالة الخدمة

   الرابط موجود في أسفل كل صفحة عمومية. ولا يُطلب منك أي تسجيل دخول لقراءتها.

2. اقرأ سطر الواجهة المعنية

   الحجز المتعطّل يُقرأ على سطر الحجز على الإنترنت. والرسالة التي لا تصل تُقرأ على سطر الإشعارات، ويشرح الباقي دليل تفضيلات الإشعارات.

3. أعد المحاولة لاحقًا أو أبلغنا

   ما دامت الواجهة في حالة أداء متذبذب أو متوقّفة مؤقتًا، فالعملية نفسها قد لا تمرّ من جديد. وحين لا تعرض الصفحة أي عطل وتستمر المشكلة، تقترح عليك رابطًا لإبلاغنا بها.

ما لا تقوله الصفحة

الجدول يتحدّث عن المنصة، لا عن عيادة بعينها. مواقيت العمل أو إغلاق مؤقت أو غياب ممارس، كل ذلك يُقرأ في بطاقة العيادة، لا هنا. أما حالة مواعيدك أنت فتُقرأ في مساحتك، عبر الدليل الذي يشرح متابعة مواعيدك.