الغيابات والحدود

الموعد المحجوز ثم المتروك فارغًا يحبس مكانًا لم يستطع أحد غيرك أخذه. ولذلك يتابع noresia أمرين اثنين لا ثالث لهما، هما الإلغاءات التي تقوم بها بنفسك، والغيابات التي تسجّلها العيادة. وحين يتكرّران، يتوقّف الحجز عبر الإنترنت مدّةً ثم يُفتح من جديد. وهذه حالة من حالات حسابك، مؤقتة وقابلة للرجوع، وليست حكمًا عليك.

ما يُحتسب وما لا يُحتسب

العدّاد يتبع حسابك في noresia لا عيادة بعينها. فإلغاء في الجزائر العاصمة وغياب في وهران يقعان في العدّاد نفسه.

والسطر الأخير يعادل غيره وزنًا. فالغياب المسجَّل على غير وجهه يُصحَّح، والتصحيح يمحو أثره من العدّاد. فإن كنت حاضرًا وموعدك يحمل «لم يَحضُر»، أخبر العيادة، فهي وحدها تملك هذا التسجيل.

ويمكنك تغيير الموعد دون أن تخسر شيئًا. اطلب من العيادة نقل الموعد بدل إلغائه وحجز موعد آخر مكانه. والطريقة مشروحة في تغيير موعد.

عدّاد noresia ودرجتاه

يرتفع العدّاد بواحد مع كل إلغاء ومع كل غياب. وعند الخمسة يبلغ درجة، ثم يعود إلى الصفر.

والتوقّف الأول يُرفع من تلقاء نفسه في موعده المعلوم، فلا تحتاج إلى طلب ولا إلى مراسلة. ويعرض فضاؤك تاريخ نهايته وساعتها، وتحجز من جديد كالمعتاد فور انقضائه.

أما الدرجة الثانية فتوقف الحساب نفسه. وعندها يُغلق الدخول أيضًا، وتردّ صفحة الدخول بأن الحساب معلَّق. وتبقى مواعيدك القادمة مسجّلة لدى العيادة على حالها. فاتصل بها، فهي التي تطلب إعادة تفعيل الحساب.

ما يعيد العدّاد إلى الصفر

زيارة حضرتها، في أي عيادة من عياداتك، تعيد العدّاد إلى الصفر. وهي الإعادة الوحيدة التي تصنعها بنفسك، وهي فورية. فما إن تسجّل العيادة «تمّ الحضور» حتى يعرض فضاؤك صفرًا.

وبلوغ درجة يعيد العدّاد إلى الصفر أيضًا، غير أنه يحتفظ بالدرجة المبلوغة في الذاكرة. وهذه الذاكرة هي التي تحدّد ما يأتي إن عاد العدّاد إلى الخمسة.

12 موعدًا جاريًا على الأكثر

يحتفظ الحساب بـ 12 موعدًا جاريًا في آن واحد على الأكثر، في كل عياداتك مجتمعة. والجاري هو الموعد في حالة «بانتظار التأكيد» والموعد في حالة «مُؤكَّد».

وعند الثالث عشر يتوقّف الحجز ويعرض «الحد هو 12 موعدًا جاريًا. ألغِ أحدها أو انتظر موعده.» ويتحرّر مكان ما إن يُسجَّل حضور موعد أو يُلغى موعد.

قواعد كل عيادة على حدة

إلى جانب عدّاد noresia، تضبط كل عيادة تسامحها مع الغيابات في إعداداتها. وثلاثة إعدادات تكوّنه.

• حدّ للغيابات، 3 افتراضيًا، يُرفع ملفّك عنده إلى فريق العيادة.
• نمط يقرّر ما يجري بعد ذلك، فإما أن تراجع العيادة كل طلب يصلها منك قبل تأكيده، وإما أن توقف حجوزاتك عبر الإنترنت 72 ساعة.
• مهلة تتوقّف بعدها الغيابات القديمة عن الاحتساب، 90 يومًا افتراضيًا.

والحدّ لا يفعل شيئًا وحده. فهو يسجّل طلبًا في قائمة الفريق، ثم يقرّر شخص من العيادة متابعته أو حفظه. وهذه الإعدادات الثلاثة ملك العيادة ولا تُعرض في فضائك. ولمعرفة إعداداتها، تواصل معها مباشرة، ورقمها مذكور في بطاقتها.

ومتى كان القيد قائمًا، ردّ عليك الحجز عبر الإنترنت في هذه العيادة بجملة تسمّي سببه، مثل «قيّدت هذه العيادة حجوزاتكم عبر الإنترنت بعد عدة غيابات عن مواعيد.» وفي نمط المراجعة تحجز كالمعتاد، غير أن كل موعد يُفتح في حالة «بانتظار التأكيد» وينتظر موافقة العيادة، كما يشرحه تأكيد الموعد. وفي النمط الآخر يدوم التوقّف 72 ساعة ويُرفع من تلقاء نفسه، ويصلك إشعار في فضائك عند رفعه.

قسم حالة الحساب

في أعلى فضائك وفي أعلى صفحة مواعيدك، يجمع قسم عنوانه «حالة الحساب» هذه العدّادات كلها. وهو موجود لترى التوقّف قادمًا، بدل أن تكتشفه لحظة الحجز.

في جانبه جملة الحالة، وهي «الحساب سليم» أو «الحد يقترب» أو «التوقّف قريب» أو «الحجز متوقّف مؤقتًا» أو «الحساب مُعلَّق مؤقتًا»، ويتبعها سطر يسمّي الخطوة التالية.

وفي الجانب الآخر أربعة عدّادات، كل واحد أمام حدّه.

وتحت كل عدّاد جملة تسمّي الخطوة التالية، مثل «يتبقى 2 قبل توقّف لمدة 72 ساعات.» أو «بلغت الحد. وكل موعد حضرته أو ألغيته يحرّر مكانًا.»

ويختم القسم شريط عنوانه «مجموع المواعيد»، يلخّص سجلّك في أربعة أرقام، هي «قادمة» و«تمّ حضورها» و«الإلغاءات · الغيابات» و«انتهت صلاحيتها».

ما تقرأه لحظة الحجز

متى أوقف حدٌّ حجزًا، عرض المسار القاعدة المعنية بدل رفض جاف.

ويسري المنطق نفسه لحظة الإلغاء قبل أن تؤكّده. فالنافذة تذكّر بأن «كل إلغاء أو غياب يُحتسب نحو توقّف مؤقت لحجوزاتك.»، ثم تخبرك النتيجة بما تبقّى لك، مثل «يتبقى لك إلغاءان أو غيابان قبل التوقّف.» والتفصيل كله في إلغاء موعد.

العودة بعد التوقّف

1. اقرأ تاريخ النهاية في فضائك

   يعرض قسم حالة الحساب «الحجز متوقّف مؤقتًا»، ويذكر يوم الرفع وساعته. ولا يُطلب منك أي إجراء قبل ذلك الموعد.

2. احتفظ بمواعيدك المحجوزة

   التوقّف لا يمسّها. فاحضر الزيارات المقرّرة، فهي التي ستعيد العدّاد إلى الصفر.

3. احجز من جديد بعد انقضاء التوقّف

   يُفتح المسار دون أن يطلب منك شيئًا إضافيًا. استأنف من حجز موعد.

4. اتصل بالعيادة إن كان التوقّف على الحساب

   توقّف الحساب لا يُرفع من تلقاء نفسه. فالعيادة هي التي تطلب إعادة تفعيله، وعندها تستعيد تسجيل دخولك ومواعيدك.

ويصلك إشعار عند كل تغيّر في حالة حسابك، في فضائك وفي بريدك إن أبقيت ذلك مفعّلًا. وأنت من يقرّر ما تستقبله من إدارة إشعاراتك.