الملف

01سجلّ الملفات

ليس هناك إدخال ملفات تؤجّلونه إلى المساء: الملف يولد من موعد. حين يحجز شخص من حسابه في نوريسيا، يُفتح ملفه، أو يُستعاد إن كان موجودًا. وحين تحجز مساعدتكم عند المكتب أو على الهاتف، تبحث عن الملف الموجود، فإن لم تجده كتبت الهوية في مكانها: يولد الملف مع الموعد.

ثم يُستعاد. خانة بحث واحدة تقرأ الاسم واللقب والرقم والبريد في حركة واحدة، وترتيب الكلمات لا يهمّ: اللقب ثم الاسم، أو اللقب ثم آخر أرقام الهاتف، كلاهما يقود إلى الملف نفسه. واللائحة التي تنفتح أثناء الكتابة تفتح الصفحة مباشرة. والأرشفة ليست حذفًا: الملف المؤرشف مُرتَّب لا محذوف، يُعاد تفعيله من القائمة نفسها، وموعد جديد يُخرجه وحده.

• الاسم واللقب والرقم والبريد تقرؤها خانة بحث واحدة
• الكلمات بالترتيب الذي تشاؤون، والبحث يجمعها
• النشطة والمؤرشفة يفصل بينهما مبدّل واحد، والقائمة مُقسَّمة صفحات
• ما تكتبونه لا يمرّ أبدًا في شريط العنوان

02ما يحتويه الملف

يوجد تاريخ الشخص في المكان نفسه الذي تحجزون فيه موعده. يُفتح الملف على هويته السريرية: تاريخ الميلاد والجنس والعنوان والحساسيات مُدرَجة واحدة واحدة، والسوابق الطبية تكتبونها بحرّية. لا شيء مُرمَّز نيابة عنكم.

وتحته الملاحظات. تحمل كل ملاحظة اسم من كتبها وتاريخها، والأحدث أولًا. تُعدَّل الملاحظة وتُحذف، والحذف نهائي: تقول لكم الشاشة ذلك قبله بهذه العبارة، ولا رجعة فيه.

ثم المستندات المرفقة، لكل واحد نوعه وتاريخه. لا يسير المستند أبدًا كرابط عمومي: يذهب مباشرة إلى تخزين مغلق، ولا يُفتح إلا عبر وحدتكم، ولمن له حقّ قراءة هذا الملف.

• وصفة طبية
• تحليل
• تصوير
• موافقة
• أخرى

03ما يقوله الملف قبل الاستشارة

يحمل كل ملف أرقامه، وهي حاضرة قبل أن تفتحوا الباب. تُحسب نسبة الحضور على المواعيد المحسومة وحدها: ما تمّ حضوره وما لم يتمّ، لا على ما بقي قادمًا. وتقارن نسبة التحصيل ما جرى تحصيله بما جرت فوترته، مع وضع السطور الملغاة جانبًا.

هذه أرقام مواعيد ودفعات. لا تقول شيئًا عن الشخص، ولا يُحسب ولا يُنبَّه على شيء انطلاقًا مما تكتبونه في الملاحظات. وعدّاد الغيابات عدّاد عيادتكم، وهو الذي تقرؤه قواعد التقييد لديكم، ولا يقرّر شيئًا وحده.

• نسبة الحضور، مع عدد ما تمّ حضوره وعدد ما لم يتمّ
• المُحصَّل منسوبًا إلى المفوتر
• الغيابات المتراكمة لهذا الشخص عندكم
• آخر زيارة تمّ حضورها والموعد القادم مع مُمارِسه
• الخدمة الأكثر تكرارًا، ومجموع المواعيد موزّعًا على حالاته

04ملفان وشخص واحد

تحدث الملفات المزدوجة، لأنّ الرقم يُتقاسم داخل العائلة ولأنّ البريد يُكتب بصيغتين. والسجلّ يلتقطها: الملف الذي يحمل الرقم نفسه أو البريد نفسه كملف آخر يُنبَّه عليه في الصفحة ويُعرض للدمج. وليس هذا آليًا. الملف الذي تقفون عليه هو الباقي، والآخر ينطوي فيه، والقرار قراركم. وإن اختلف البريدان وجب التأشير على أنّه الشخص نفسه قبل أن يعمل الزرّ.

رفضان، وهما ما يجعل الحركة آمنة. يُرفض الدمج حين يرتبط بالملفين حسابا نوريسيا مختلفان، لأنّ تسجيلَي دخول مُوثَّقَين هما شخصان. ويُرفض أيضًا حين يحمل الملفان موعدًا في الدقائق نفسها: تُلغون أحدهما ثم تدمجون. يخرج الملف المُستوعَب من السجلّ، ويأخذ الباقي كل شيء.

• المواعيد بكامل تاريخها
• الملاحظات السريرية والمستندات المرفقة
• التحصيلات والسطور المفوترة
• عدّاد الغيابات، والتقييد الجاري إن وُجد
• حساب الشخص في نوريسيا، حتى لا تصبح مساحته عمياء

05ما لا يفعله الملف

لا تستعيد نوريسيا ملفّكم الحالي. لا وجود لأيّ استيراد: تبدأ الملفات عند أول موعد يُؤخذ داخل نوريسيا، وتبقى ملفاتكم القديمة حيث هي. وهذا أمر يُعرَف قبل التوقيع لا بعده.

والملف يخصّ عيادة واحدة. قاعدة البيانات نفسها تمنع عن العيادة ملفات غيرها، سطرًا سطرًا، ومعنى ذلك أيضًا أنّ الملف لا يتبع الشخص إلى مُمارِسه التالي. نوريسيا تختصر عليكم البحث وتُريحكم من التنقيب في الأدراج. وهي لا تُعالج نيابة عنكم، ولا تقول لكم ماذا تفعلون بما تقرؤون.

• لا استعادة لملفّكم الورقي ولا لبرنامجكم الحالي
• لا ملف مشترك بين العيادات
• لا حساب ولا تنبيه مستخرَج مما تكتبونه في الملاحظات
• لا رقم عن ساعات مُوفَّرة: لا شيء مقيس إلى اليوم، ولن نخترعه